考核情况
（一）后勤管理部分考核满意度
1.三级考核满意率
①南校区长城物业：
物业公司内部考核满意度：95.7%
各二级学院、有关部门分工责任制考核满意度：100%
总务处代表学校考核：91.2%
②北校区大众物业：
物业公司内部考核满意度：93.04%
各二级学院、有关部门分工责任制考核满意度：100%
总务处代表学校考核：89.6%
2.问卷调查满意度情况：
①南校区长城物业：89.5%
②北校区大众物业：82.6%
（二）考核扣款情况
2020年10月-2021年10月，针对南校区长城物业服务情况，严格按照合同要求，认真开展月度三级考核和日常监督检查工作，（2020.10.08-2021.10.07）具体考核情况如下：
1.累计扣除南校区长城物业托管费16100元，其中：宿管部超龄人员扣款2400元，绿化保洁部超龄人员扣款7700元，维修部超龄人员扣款6000元。
2.累计扣除北校区大众物业托管费45076.11元，其中：宿管部空岗人员扣款9147.32元，绿化保洁部空岗人员扣款29728.79元，绿化保洁部超龄人员扣款6200元。
物业托管情况
2020年10月以来，按照学校规定和疫情防控新形势下防控工作的具体要求，积极督促物业公司做好疫情防控常态化期间学生公寓管理、保洁及绿化管理、维修管理等工作。具体工作如下：
（一）南校区长城物业
1.各类维修共计9000余次，及时率97%以上，设施设备完好率98%以上；
2.各类会议保障200余场，其中大型会议30余场；全校范围环境消杀多次；文明创建工作中张贴文明标语、条幅、发放宣传材料、清除卫生死角、清理二级学院楼道杂物20余次；做好基建项目扫尾工作（大量灰尘、浮灰、杂物垃圾等）；处理二级学院和职能部门装修余留垃圾及设备外包装箱以及大量泡沫等。
3.全校范围内的树木修剪7次、除草（含杂草清除）9次、喷洒农药4次、树木浇水多次，水系清理3次、施肥2次、树木涂白1次；建立各类校园物业管理档案100余份。
4.疫情防控消杀和传染性病情紫外线照射学生公寓300多间，4000余次。
（二）北校区大众物业
1.检修毕业生及北区学生宿舍家具约300套，调换毕业生寝室门锁约2160把，配置钥匙612把，为198余名老生调剂了寝室。
2.维修教学楼课座椅236套，维修更换电扇383台，维修卫生间隔段383次，维修卫生间器具198个，维修543盏灯具，更换维修各类水具189次，维修更换各类锁具1281把，维修宿舍家具3213次，疏通管路680余次，修补校内围栏600余次。校内台阶破损、瓷砖脱落、路面坑洼、设置缓坡等小型修缮近60余次。
3.物业公司本合同年度内新增2台绿篱机、2台打草机、2台高架修剪机。平均每27天完成一次对校内绿植全面美化工作，包含树木修剪、除草、除虫、施肥及水系清洁。清掏校内化粪池、窨井盖、明沟、清洗垃圾桶等。
4.校内承接各类会议、讲座、比赛以及招聘会等共51场次，承接各类大型考试8场，各二级学院搬运课桌椅、帐篷等达1547件。
5.做好相关防疫工作，大众物业公司添置4台喷雾机，消毒液2000余升，洗凝胶50余瓶，口罩5000只。
6.在做好日常工作外，大众物业公司保洁部门清扫毕业生房间368间，清洗电风扇1139台，清洗空调过滤网1157台。
日常管理方面
（一）疫情防控常态化管理
一是要求物业做好员工培训与管理，对员工开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，每日上班前测量体温，作业前后及污染时均需使用消毒洗手液，必要时使用医用橡胶手套等防护措施；二是要求物业做好学生公寓、教工楼、教学楼等其他楼宇、电梯、地下车库的消毒，疫情期间在做好日常环境清洁的基础上，每天专人定时通风、消杀，垃圾桶定期消毒清洗，并做好记录；三是要求物业做好学生公寓、教学楼及办公楼宇出入口管控，设置一米线，配置额温枪，配备免洗手凝胶和75%酒精，所有人员进出登记，测体温；校园管理从封闭式管理到疫情防控常态化管理；四是要求物业做好对疫情常态化下密集的考试和培训，严格按照疫情防控的要求做好保洁、电力、疫情防控保障。
（二）学生公寓管理
一是安排物业公司组织人手，每日进行两次消毒并定时通风，特别是针对卫生间、过道等公共区域内的高频接触物做好严格地消毒处理；二是针对符合返校条件的学生，要求物业公司做好日常管理，加强宿舍管理、人员查验和体温测量等防疫程序，并配合学校各部门完成春、秋季开学和毕业生离校等工作；三是安排物业公司协助各部门做好各项日常工作，如协助南校区国际交流学院做好17名外国留学生日常管理服务，各二级学院日常教学工作及各项技能大赛的后勤保障工作。协助学校做好2021级新生入学工作，安排新生住宿，分包及发放新生生活用品3000余套
（三）保洁及绿化管理
一是要求物业公司做好新冠疫情防控期间校园内日常保洁及消毒工作，对行政楼宇按照防疫要求每日定时开展消毒并做好记录；二是要求物业公司做好绿化养护工作，对修剪下来树枝进行粉碎处理，集中存放，发酵后作为肥料，并做好每月的养护计划工作，定期做好水系漂浮物的清理，同时积极做好学校安排的托管外勤杂工作；三是要求物业公司加强对保洁及绿化人员的日常考勤制度，并对相关工作人员日常工作情况开展日常巡查，对存在不足的情况要求物业公司立即进行现场整改；四是做好人员管理，对不符合绿化工作要求的人员进行了及时调换，加强对校园绿化的投入程度，物业公司而后调整了其绿化部门的人员配备；
（四）维修管理
一是要求物业公司加强对校园内用电用水设备的日常维护，通过校园智慧平台二维码报修、宿管门岗维修登记和电话报修等多种方式，划分服务区域，责任到人，实行主管问责制；二是要求物业利用寒暑假期加强维修工作，其中南校区拆除、更换和维修南校区教学楼课桌椅约1600张，并针对食堂、教室及部分宿舍楼顶进行渗水维修改造；三是将学生宿舍、教学楼固定窗户改造为摇头窗，做好校园通风保障。
不足之处及建议
目前南北校区物业的工作中仍然存在如下不足之处，一是物业公司人员配备未按照合同要求，仍然存在人员超龄等情况，不能很好地满足学校的日常管理需求；二是物业的日常考勤和监督等管理存在一定的问题，部分物业工作人员存在迟到早退甚至工作时间擅自离岗的情况，同时有部分工作人员存在在岗期间玩手机等情况；三是绿化等日常工作仍需加强，物业公司专业人才的配备存在一定的不足，投入程度仍然不够，员工亟待更多的技术培训。
下一步，我处将继续督促南北校区物业公司严格按照合同要求，加强人员和设备配备，及时调整不符合学校要求的工作人员，强化对物业工作人员的日常监督考核。
综上所述，总体上南校区物业明显好于北校区物业，总务处建议南北校区物业续签下一年度物业托管合同。
公示时间：2021年11月4日-2021年11月7日
联系人：南校区：孙国平 联系电话：15655320980
北校区：沈海涛 联系电话：18355370118
